Câu Hỏi Thường Gặp – Giải Đáp Mọi Thắc Mắc Tại Diamond Ace

Tạo tài khoản DiamondAce hoàn toàn miễn phí — không có phí đăng ký, phí duy trì hay bất kỳ khoản thu nào liên quan đến việc tạo tài khoản. Bạn chỉ nạp tiền khi đã sẵn sàng muốn chơi, và mức nạp tối thiểu cũng rất thấp (50.000 ₫ qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, thẻ cào; 100.000 ₫ qua Internet Banking). Nếu bạn tạo tài khoản và chưa nạp tiền, không có khoản nào bị trừ cả.

Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản DiamondAce duy nhất. Hệ thống của chúng tôi xác định danh tính người chơi qua số điện thoại, thiết bị, địa chỉ IP và thông tin KYC. Việc tạo nhiều tài khoản — dù với số điện thoại hay thiết bị khác nhau — vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư bên trong. Nếu bạn quên thông tin tài khoản cũ, hãy liên hệ hỗ trợ để khôi phục thay vì tạo tài khoản mới.

Dịch vụ của DiamondAce tuyệt đối chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây không chỉ là yêu cầu pháp lý mà là lập trường đạo đức không thể thương lượng của chúng tôi. Khi đăng ký, bạn phải khai báo ngày sinh và xác nhận rằng mình đủ 18 tuổi. Trước khi rút tiền lần đầu, bạn cần xác minh CMND/CCCD — nếu phát hiện tài khoản thuộc người chưa đủ tuổi, tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và hoàn trả tiền nạp.

Nhấn "Quên mật khẩu?" tại trang đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký và làm theo hướng dẫn qua OTP. Mã OTP được gửi về SMS trong vòng 1 phút, có hiệu lực 5 phút. Toàn bộ quá trình khôi phục hoàn tất trong khoảng 2 phút mà không cần liên hệ đội hỗ trợ. Nếu mất số điện thoại đã đăng ký, gửi email đến support@diamondace.best kèm ảnh CMND/CCCD để xác minh danh tính — xử lý trong 24 giờ làm việc.

Quy trình KYC tại DiamondAce chỉ bắt buộc trước khi rút tiền lần đầu. Tài liệu cần chuẩn bị:

• Ảnh mặt trước và mặt sau CMND/CCCD còn hiệu lực (chụp rõ, không bị che khuất)
• Ảnh selfie cầm CMND/CCCD bên cạnh khuôn mặt
• Tên trên giấy tờ phải khớp với tên đăng ký tài khoản

Hồ sơ KYC thường được xét duyệt trong vòng 24 giờ làm việc. Sau khi xác minh thành công, bạn không cần làm lại KYC cho các lần rút tiền tiếp theo.

Được. Vào Cài đặt tài khoản → Thông tin cá nhân → Đổi số điện thoại. Quy trình yêu cầu xác minh OTP trên cả số điện thoại cũ và số điện thoại mới để đảm bảo bảo mật. Nếu bạn không còn quyền truy cập số điện thoại cũ, liên hệ support@diamondace.best kèm ảnh CMND/CCCD để xác minh danh tính trước khi đổi số.

Tài khoản không bị xóa tự động, nhưng tài khoản không hoạt động trên 12 tháng có thể bị đưa vào trạng thái "không hoạt động" (dormant). Ở trạng thái này, số dư vẫn được bảo toàn đầy đủ và bạn có thể kích hoạt lại bất kỳ lúc nào bằng cách đăng nhập và hoàn tất xác minh. Không có khoản phí nào bị khấu trừ từ số dư trong thời gian tài khoản không hoạt động.

DiamondAce hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam:

• MoMo – nạp tối thiểu 50.000 ₫, tiền vào trong 2–5 phút
• ZaloPay – nạp tối thiểu 50.000 ₫, tiền vào trong 2–5 phút
• ViettelPay – nạp tối thiểu 50.000 ₫, tiền vào trong 2–5 phút
• Internet Banking / VietQR – nạp tối thiểu 100.000 ₫, tiền vào trong 5–15 phút
• Thẻ cào điện thoại (Viettel, Mobifone, Vinaphone) – nạp tối thiểu 50.000 ₫

Toàn bộ phương thức nạp tiền không phát sinh phí từ phía DiamondAce. Phí (nếu có) là do phía ví điện tử hoặc ngân hàng của bạn áp dụng.

Thông thường tiền sẽ vào tài khoản trong vòng 2–15 phút tùy phương thức. Nếu sau 30 phút vẫn chưa thấy, hãy:

• Kiểm tra lịch sử giao dịch trong ứng dụng MoMo/ZaloPay để xác nhận giao dịch đã thực sự thành công từ phía ví
• Chụp màn hình biên lai giao dịch (mã giao dịch, số tiền, thời gian)
• Gửi email đến support@diamondace.best tiêu đề "Báo lỗi nạp tiền" kèm thông tin trên

Đội hỗ trợ sẽ xác minh và xử lý trong vòng 2 giờ với các giao dịch nạp tiền bị treo.

Giới hạn nạp tối đa phụ thuộc vào hạng thành viên và phương thức thanh toán. Mức giới hạn cụ thể được hiển thị trong trang nạp tiền của tài khoản bạn. Thành viên VIP cao hơn thường có giới hạn nạp cao hơn. Ngoài giới hạn từ hệ thống, bạn cũng có thể tự đặt giới hạn nạp hàng ngày/tuần/tháng trong phần Cài đặt → Chơi có trách nhiệm — tính năng này giúp kiểm soát chi tiêu hiệu quả và hoàn toàn miễn phí.

Để bảo vệ cả bạn và chính chủ tài khoản, DiamondAce yêu cầu tất cả giao dịch nạp tiền phải đến từ tài khoản ngân hàng, ví điện tử đứng tên chính bạn — tên phải khớp với thông tin đăng ký tài khoản DiamondAce. Nạp tiền từ tài khoản của người khác (kể cả người thân) vi phạm quy định chống rửa tiền và có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản cho đến khi làm rõ nguồn gốc giao dịch.

Thẻ cào điện thoại (Viettel, Mobifone, Vinaphone) được quy đổi theo tỷ lệ hiển thị trong trang nạp tiền tại thời điểm giao dịch — tỷ lệ này có thể thay đổi tùy thời điểm. Thông thường thẻ cào được quy đổi thấp hơn mệnh giá thực tế một chút do chi phí xử lý. Để nhận được giá trị nạp tốt nhất, chúng tôi khuyến nghị dùng MoMo, ZaloPay hoặc Internet Banking — tiền vào nhanh hơn và tỷ lệ 1:1 không trừ phí từ phía DiamondAce.

Nếu bạn nạp nhầm số tiền nhiều hơn dự định nhưng tiền đã vào tài khoản DiamondAce của bạn — số tiền đó hoàn toàn thuộc về bạn và có thể rút ra bất kỳ lúc nào (sau khi đáp ứng điều kiện KYC nếu chưa xác minh). Nếu bạn nạp nhầm sang tài khoản DiamondAce của người khác (sai số tài khoản), liên hệ ngay support@diamondace.best với biên lai giao dịch — chúng tôi sẽ hỗ trợ điều tra và có thể hoàn trả nếu chưa được sử dụng, không bảo đảm được hoàn trả trong mọi trường hợp.

DiamondAce cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 30 phút trong giờ cao điểm, và thường nhanh hơn trong giờ thấp điểm. Tiền được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn sau khi yêu cầu được phê duyệt — tổng thời gian từ khi gửi yêu cầu đến khi nhận tiền thường trong khoảng 15–45 phút tùy phương thức và thời điểm trong ngày. Rút về MoMo và ZaloPay thường nhanh nhất.

Mức rút tối thiểu tại DiamondAce là 100.000 ₫ cho tất cả phương thức. DiamondAce không thu phí rút tiền từ phía nền tảng. Phí (nếu có) là do ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn áp dụng cho giao dịch nhận tiền — thông thường MoMo và ZaloPay không thu phí nhận, trong khi một số ngân hàng có thể thu phí nhỏ tùy gói dịch vụ.

Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ hoặc từ chối trong các trường hợp sau:

• Chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC
• Tên tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký DiamondAce
• Số dư muốn rút bao gồm tiền bonus chưa đáp ứng yêu cầu vòng cược
• Hệ thống phát hiện dấu hiệu giao dịch bất thường cần xác minh thêm
• Tài khoản đang trong trạng thái điều tra theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền

Bạn sẽ nhận thông báo cụ thể lý do tạm giữ qua email đã đăng ký. Liên hệ support@diamondace.best để được hỗ trợ giải quyết nhanh nhất.

Không. Tiền thắng tại DiamondAce chỉ được rút về tài khoản ngân hàng, ví điện tử đứng tên chính bạn — tên phải khớp chính xác với tên đã đăng ký và xác minh KYC trên tài khoản DiamondAce. Đây là quy định bắt buộc để tuân thủ các quy định chống rửa tiền (AML) và bảo vệ bạn khỏi rủi ro mất tiền. Không có ngoại lệ cho quy định này, kể cả khi bạn rút tiền về tài khoản của người thân ruột thịt.

Số lần và hạn mức rút tiền mỗi ngày phụ thuộc vào hạng thành viên của bạn. Thành viên thông thường có thể thực hiện tối đa 3 lần rút/ngày với hạn mức nhất định; thành viên VIP cao hơn được mở rộng giới hạn này đáng kể. Thông tin chi tiết về hạn mức rút tiền theo từng hạng VIP được hiển thị trong phần Cài đặt tài khoản và trang điều khoản sử dụng.

Tiền bonus được cộng vào tài khoản không thể rút trực tiếp mà cần đáp ứng yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước. Sau khi đạt yêu cầu vòng cược, tiền thắng từ bonus trở thành tiền thực và có thể rút bình thường. Tiền nạp gốc của bạn không có yêu cầu vòng cược và có thể rút bất kỳ lúc nào (trừ khi đang dùng bonus đang hoạt động). Đọc điều kiện cụ thể của từng bonus tại trang điều khoản.

Thành viên đăng ký tài khoản DiamondAce mới và thực hiện nạp tiền lần đầu sẽ nhận được bonus chào mừng — được cộng tự động vào tài khoản mà không cần nhập mã khuyến mãi. Bonus này chỉ áp dụng một lần cho lần nạp đầu tiên của mỗi tài khoản. Chi tiết về tỷ lệ bonus, mức tối đa và điều kiện vòng cược được cập nhật thường xuyên trên trang khuyến mãi — kiểm tra tại thời điểm đăng ký để biết chính xác ưu đãi hiện hành.

Yêu cầu vòng cược (WR) là điều kiện bạn phải đặt cược tổng cộng một số tiền nhất định trước khi tiền bonus hoặc tiền thắng từ bonus có thể rút ra. Ví dụ: bonus 100.000 ₫ với WR 10x nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 1.000.000 ₫ trên các trò chơi hợp lệ trước khi rút. Tiền nạp gốc của bạn không bị ảnh hưởng bởi WR và có thể rút bất kỳ lúc nào. Mỗi bonus có WR riêng được ghi rõ trong điều khoản kèm theo bonus đó.

Hoàn toàn được. Nếu bạn không muốn nhận bonus và thích chơi hoàn toàn bằng tiền thực không kèm điều kiện vòng cược, bạn có thể từ chối hoặc hủy bonus đang hoạt động trong phần Cài đặt tài khoản → Bonus. Lưu ý: nếu bonus đã được kích hoạt và bạn đã sử dụng một phần, hủy bonus sẽ xóa toàn bộ tiền bonus chưa sử dụng và tiền thắng tích lũy từ bonus đó. Tiền nạp gốc vẫn được giữ nguyên.

DiamondAce cung cấp chương trình hoàn tiền theo hạng VIP — tỷ lệ hoàn tiền tăng dần khi bạn lên hạng cao hơn. Hoàn tiền được tính theo tổng tiền thua trong kỳ (thường theo tuần hoặc tháng) và được cộng tự động vào tài khoản vào ngày cố định mà không cần yêu cầu thủ công. Ngoài ra còn có chương trình hoàn tiền đặc biệt trong các sự kiện thể thao lớn và dịp lễ. Theo dõi trang khuyến mãi để cập nhật chương trình hiện hành.

Mã khuyến mãi (promo code) được nhập trong quá trình nạp tiền — có ô nhập mã khuyến mãi ngay trong trang nạp tiền. Một số mã chỉ có giá trị trong lần nạp đầu tiên, một số khác áp dụng cho các lần nạp tiếp theo tùy chương trình. DiamondAce không gửi mã khuyến mãi qua Zalo hay Telegram — chỉ qua email chính thức hoặc đăng tải trên trang web. Cảnh giác với các mã được chia sẻ từ nguồn không chính thức.

Có — hầu hết các bonus tại DiamondAce đều có thời hạn sử dụng. Thời hạn cụ thể được ghi trong điều khoản của từng bonus ngay khi bonus được kích hoạt trong tài khoản của bạn. Thông thường bonus chào mừng có hiệu lực 30 ngày kể từ ngày kích hoạt, bonus nạp lại có hiệu lực 7 ngày. Bonus hết hạn mà chưa đáp ứng yêu cầu vòng cược sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản. Kiểm tra thời hạn bonus trong phần Tài khoản → Bonus của tôi.

DiamondAce cung cấp đầy đủ các thể loại phổ biến nhất:

• Casino live – Baccarat, Roulette, Blackjack, Sic Bo, Xóc đĩa với dealer người thật phát bài trực tiếp 24/7
• Slots – hàng trăm máy slot từ JILI, JDB, Pragmatic Play, IGS và nhiều nhà cung cấp khác
• Bắn cá đổi thưởng – nhiều bản đồ và vũ khí khác nhau, jackpot lớn
• Cá cược thể thao – bóng đá, bóng rổ, tennis, V-League và các giải quốc tế
• Esports – CSGO, Dota 2, League of Legends, Valorant
• Game bài đổi thưởng – Tiến lên, Phỏm, Poker, Mậu binh
• Xổ số – kết quả xổ số 3 miền, Keno, xổ số nhanh

Tất cả trò chơi tại DiamondAce sử dụng bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được chứng nhận bởi tổ chức kiểm định độc lập. Kết quả mỗi ván hoàn toàn ngẫu nhiên và không bị ảnh hưởng bởi lịch sử thắng thua trước đó. Tỷ lệ trả thưởng (RTP) của từng trò được công bố và bạn có quyền yêu cầu xem chứng nhận kiểm định qua email hỗ trợ. Casino live sử dụng thiết bị phát trực tiếp và không có can thiệp kỹ thuật số vào kết quả.

Nhiều trò chơi slots tại DiamondAce hỗ trợ chế độ Demo — bạn có thể chơi thử bằng tiền ảo để làm quen với cách chơi và tính năng đặc biệt mà không cần nạp tiền. Chế độ Demo không áp dụng cho Casino live (vì có dealer người thật) và cá cược thể thao. Để chơi Demo, truy cập phần Trò chơi trong tài khoản, tìm game muốn thử và chọn "Chơi thử" thay vì "Chơi thật".

Nếu một ván game bị gián đoạn do lỗi hệ thống từ phía DiamondAce (mất kết nối server, lỗi phần mềm), tiền cược của ván đó sẽ được hoàn trả tự động về tài khoản của bạn. Nếu sau 10 phút bạn chưa thấy tiền được hoàn, chụp màn hình lỗi và gửi về support@diamondace.best. Lỗi do đường truyền internet từ phía người chơi thường không được hoàn cược tự động — nhưng đội hỗ trợ vẫn có thể xem xét từng trường hợp cụ thể.

DiamondAce cung cấp đầy đủ các loại kèo phổ biến trong cá cược thể thao:

• Kèo châu Á (Asian Handicap), kèo châu Âu (1X2)
• Kèo tài xỉu (Over/Under) theo tổng số bàn thắng
• Kèo tỷ số chính xác, kèo thẻ phạt, kèo phạt góc
• Kèo live (đặt cược trong trận, odds cập nhật thời gian thực)
• Kèo parlay (đa cược) kết hợp nhiều trận vào một phiếu

Odds được cập nhật liên tục và có thể thay đổi trước và trong trận đấu theo diễn biến thực tế.

Có — mỗi trò chơi và loại kèo có mức cược tối thiểu và tối đa riêng. Giới hạn này được hiển thị ngay trong giao diện game trước khi bạn đặt cược. Thành viên VIP cao hơn thường được nâng giới hạn cược tối đa đáng kể. Nếu bạn muốn đặt cược với mức cao hơn giới hạn hiện tại, liên hệ đội hỗ trợ để được tư vấn về các gói VIP phù hợp.

DiamondAce áp dụng nhiều lớp bảo vệ thông tin người dùng:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải
• Mật khẩu được hash một chiều — kể cả nhân viên DiamondAce không thể đọc mật khẩu của bạn
• Dữ liệu cá nhân lưu trữ trên server bảo mật cao, tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu
• Không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba cho mục đích marketing
• Giám sát hoạt động tài khoản 24/7 để phát hiện truy cập bất thường

Đọc đầy đủ tại trang chính sách bảo mật.

DiamondAce không bao giờ liên hệ người chơi qua Zalo cá nhân, Telegram, Facebook Messenger hay số điện thoại cá nhân để yêu cầu mật khẩu, mã OTP, số tài khoản ngân hàng hay bất kỳ thông tin nhạy cảm nào. Nếu bạn nhận được tin nhắn như vậy dù tự xưng là nhân viên DiamondAce:

• Không trả lời, không cung cấp bất kỳ thông tin nào
• Chụp màn hình và báo cáo ngay về support@diamondace.best
• Đổi mật khẩu tài khoản DiamondAce ngay lập tức nếu đã lỡ chia sẻ thông tin
• Kích hoạt 2FA nếu chưa bật

Khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc vị trí địa lý khác thường, hệ thống sẽ gửi mã OTP 6 chữ số về số điện thoại đăng ký — bạn cần nhập mã này để hoàn tất đăng nhập. Kể cả khi mật khẩu bị lộ, kẻ tấn công vẫn không thể vào tài khoản nếu không có điện thoại của bạn. Bật 2FA trong phần Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai lớp. Hoàn toàn miễn phí và được khuyến khích cho tất cả người chơi.

Hành động ngay lập tức nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập:

• Đổi mật khẩu ngay trong phần Cài đặt nếu vẫn vào được tài khoản
• Nếu không vào được, gửi email khẩn cấp đến support@diamondace.best với tiêu đề "Tài khoản bị xâm nhập khẩn cấp"
• Cung cấp: số điện thoại đăng ký, ảnh CMND/CCCD, mô tả tình huống và thời điểm phát hiện
• Đội hỗ trợ DiamondAce sẽ tạm khóa tài khoản trong vòng 1 giờ và điều tra

Nếu mất tiền do lỗi bảo mật từ phía hệ thống DiamondAce (không do người chơi chia sẻ thông tin), chúng tôi cam kết hoàn trả sau khi điều tra xác nhận.

Có. Trong phần Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Phiên đăng nhập, bạn có thể xem danh sách tất cả thiết bị đang đăng nhập vào tài khoản và đăng xuất từng thiết bị riêng lẻ hoặc đăng xuất tất cả cùng lúc chỉ với một nút bấm. Tính năng này hữu ích khi bạn lỡ để quên đăng nhập trên thiết bị dùng chung hoặc nghi ngờ có thiết bị lạ đang truy cập tài khoản.

DiamondAce cung cấp 5 công cụ kiểm soát miễn phí, kích hoạt ngay trong Cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền – đặt mức nạp tối đa theo ngày/tuần/tháng
• Giới hạn tiền thua – tự dừng phiên khi đạt mức thua đã đặt
• Giới hạn thời gian chơi – tự động đăng xuất sau thời gian bạn quy định
• Kiểm tra thực tế – hiển thị tóm tắt phiên chơi định kỳ để bạn nhìn lại số liệu
• Tạm nghỉ tài khoản – khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần

Đọc thêm tại trang chơi game có trách nhiệm.

Tự loại trừ (self-exclusion) là tính năng khóa tài khoản hoàn toàn trong thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn — bạn không thể đăng nhập, nạp tiền hay chơi game trong thời gian đó. DiamondAce cũng dừng toàn bộ email marketing ngay lập tức. Kích hoạt qua email support@diamondace.best (tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ") hoặc trong Cài đặt tài khoản. Yêu cầu không thể hủy trong thời gian đã đăng ký — đây là thiết kế có chủ ý để tính năng thực sự có tác dụng bảo vệ bạn.

Một số dấu hiệu cần chú ý: nạp nhiều hơn dự định; tiếp tục chơi để "gỡ" tiền thua; vay tiền để chơi; giấu giếm việc chơi với người thân; cảm thấy khó chịu khi không chơi được; dùng cờ bạc để trốn tránh căng thẳng. Không cần chờ đến mức "nghiêm trọng" mới tìm hỗ trợ — nhận ra một vài dấu hiệu là đủ lý do để tạm dừng và sử dụng công cụ kiểm soát. Xem bài tự đánh giá đầy đủ 8 câu hỏi tại trang chơi có trách nhiệm.

Nếu bạn dùng chung thiết bị với trẻ em, hãy: không lưu mật khẩu DiamondAce trên trình duyệt dùng chung; bật mã PIN trên ứng dụng ví điện tử MoMo, ZaloPay; sử dụng tính năng kiểm soát ứng dụng của điện thoại (Family Link trên Android, Screen Time trên iOS) để giới hạn truy cập. Nếu phát hiện trẻ em đã tạo tài khoản DiamondAce, liên hệ ngay support@diamondace.best — yêu cầu liên quan đến người chưa đủ tuổi được xử lý ưu tiên trong 24 giờ.

Gửi email đến support@diamondace.best với tiêu đề "Hỗ trợ chơi có trách nhiệm". Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong vòng 2 giờ, 24/7 kể cả ngày lễ và Tết. Mọi liên lạc được xử lý tuyệt đối bảo mật — không chia sẻ với bên thứ ba. Bạn không cần phải "ở trong khủng hoảng" mới được liên hệ — nếu chỉ muốn tư vấn về công cụ kiểm soát phù hợp, đội hỗ trợ cũng rất sẵn lòng giúp đỡ mà không phán xét.