Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Diamond Ace

Điều 1 – Điều Khoản Chung

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng DiamondAce (bao gồm trang web, ứng dụng di động và các kênh liên quan), bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ điều khoản và điều kiện này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của DiamondAce. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi điều khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.

DiamondAce vận hành theo giấy phép cá cược quốc tế được cấp bởi cơ quan quản lý uy tín. Chúng tôi có quyền hạn chế hoặc từ chối cung cấp dịch vụ tại các khu vực địa lý mà pháp luật địa phương không cho phép hoạt động cá cược trực tuyến. Người dùng tự chịu trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ luật pháp địa phương tại nơi mình cư trú trước khi sử dụng dịch vụ.

Điều 2 – Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký một tài khoản duy nhất tại DiamondAce. Việc tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích gì đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan cùng số dư bên trong.

2.1 Thông tin đăng ký

Khi đăng ký, bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm:

• Họ tên thật theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày sinh (phải từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký)
• Số điện thoại đang hoạt động tại Việt Nam
• Địa chỉ email còn hiệu lực (nếu có)
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để giao dịch

2.2 Bảo mật tài khoản

Bạn chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. DiamondAce sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do bạn để lộ thông tin đăng nhập. Khuyến nghị mạnh mẽ: bật xác thực hai lớp (2FA) ngay sau khi đăng ký.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

DiamondAce có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi có giao dịch bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: CMND/CCCD, hộ chiếu, sao kê tài khoản ngân hàng. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong 24–48 giờ làm việc.

Điều 3 – Nạp Tiền Và Rút Tiền

3.1 Nạp tiền

Người chơi có thể nạp tiền vào tài khoản DiamondAce thông qua các phương thức sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking, VietQR và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý trong 2–5 phút sau khi hệ thống xác nhận thanh toán.

3.2 Rút tiền

Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 30 phút trong khung giờ hoạt động. DiamondAce cam kết không trì hoãn có chủ ý các lệnh rút tiền hợp lệ. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần. Tiền chỉ được rút về tài khoản trùng với thông tin đã đăng ký — không được rút về tài khoản của bên thứ ba.

3.3 Tiền tệ

Toàn bộ giao dịch trên DiamondAce được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND). Không có phí chuyển đổi tiền tệ. Số dư tài khoản và tiền thắng đều hiển thị và thanh toán bằng VND.

Điều 4 – Quy Định Cược Và Trò Chơi

Khi tham gia các trò chơi tại DiamondAce, người chơi cam kết tuân thủ luật chơi của từng trò chơi cụ thể do nhà cung cấp quy định. DiamondAce không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào — tất cả kết quả đến từ hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc từ sự kiện thực tế (đối với cược thể thao và esports).

4.1 Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi (mất kết nối, lỗi phần mềm, lỗi hiển thị kết quả), DiamondAce có quyền hủy ván chơi bị ảnh hưởng và hoàn tiền cược về tài khoản người chơi. Tiền thắng từ các ván bị ảnh hưởng bởi lỗi kỹ thuật nghiêm trọng sẽ không được tính.

4.2 Cược thể thao và esports

Đối với cược thể thao và thể thao điện tử, tỷ lệ cược hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ được áp dụng — ngay cả khi tỷ lệ thay đổi sau đó. Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi. Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn quá 72 giờ, tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ.

4.3 Mức cược tối đa

DiamondAce có quyền đặt giới hạn cược tối đa trên từng bàn, từng sự kiện hoặc từng tài khoản người chơi. Giới hạn này có thể thay đổi tùy theo điều kiện hoạt động và sẽ được thông báo trực tiếp trên giao diện trò chơi hoặc qua email.

Điều 5 – Chương Trình Khuyến Mãi Và Bonus

Tất cả các chương trình khuyến mãi, bonus và ưu đãi đặc biệt tại DiamondAce đều đi kèm với điều khoản riêng được ghi rõ trong mô tả từng chương trình. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều khoản khuyến mãi trước khi tham gia.

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận bonus chào mừng một lần duy nhất
• Bonus không thể rút ra trực tiếp — phải hoàn thành yêu cầu vòng cược theo quy định của từng chương trình
• Yêu cầu vòng cược thường dao động từ 10x đến 30x tùy loại bonus và được ghi rõ trong điều khoản khuyến mãi
• Một số trò chơi có thể bị loại trừ khỏi yêu cầu vòng cược — danh sách cụ thể được cập nhật trong điều khoản từng chương trình
• DiamondAce có quyền thu hồi bonus nếu phát hiện người chơi lợi dụng hệ thống khuyến mãi một cách không trung thực
• Các chương trình khuyến mãi không được dùng kết hợp với nhau trừ khi có thông báo rõ ràng

Điều 6 – Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại DiamondAce và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu toàn bộ số dư:

• Đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (dùng tên khác, số điện thoại khác, thiết bị khác)
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC
• Sử dụng phần mềm bot, công cụ tự động hóa hoặc bất kỳ phương tiện gian lận kỹ thuật nào
• Lợi dụng lỗi phần mềm hoặc điểm yếu hệ thống để thu lợi bất chính — bất kỳ khoản thắng nào từ lỗi hệ thống sẽ bị thu hồi
• Câu kết với người chơi khác trong cùng bàn nhằm gian lận (collusion)
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng DiamondAce cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào
• Sử dụng thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không phải của bản thân để nạp tiền
• Chơi thay hoặc giúp người dưới 18 tuổi truy cập và sử dụng dịch vụ

DiamondAce sử dụng hệ thống giám sát giao dịch và hành vi người chơi tự động để phát hiện các vi phạm. Nếu hệ thống hoặc nhân viên phát hiện dấu hiệu gian lận, tài khoản sẽ bị tạm khóa ngay lập tức trong khi tiến hành điều tra.

Điều 7 – Đình Chỉ Và Đóng Tài Khoản

7.1 Diamond Ace đình chỉ tài khoản

DiamondAce có quyền tạm thời đình chỉ hoặc xóa vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào nếu có căn cứ cho rằng tài khoản đó vi phạm các điều khoản trong bộ quy định này, đặc biệt là các hành vi bị cấm nêu tại Điều 6. Trong trường hợp đình chỉ do điều tra, số dư tài khoản sẽ được giữ nguyên trong thời gian chờ kết quả điều tra.

7.2 Người chơi tự đóng tài khoản

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Trước khi đóng, vui lòng rút toàn bộ số dư hợp lệ về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử. Số dư còn lại sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người chơi sẽ được xử lý theo chính sách tương ứng tại thời điểm đó.

7.3 Tự loại trừ (Self-exclusion)

Nếu bạn cảm thấy mình đang gặp vấn đề với việc kiểm soát cờ bạc, DiamondAce cung cấp tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho phép bạn khóa tài khoản trong khoảng thời gian tự chọn từ 1 tháng đến vĩnh viễn. Tính năng này được ưu tiên xử lý ngay lập tức và không thể hủy trong thời gian đã đăng ký. Tham khảo trang chơi có trách nhiệm để biết thêm.

Điều 8 – Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư

DiamondAce cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng SSL 256-bit. Chúng tôi không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Thông tin cá nhân của bạn chỉ được sử dụng cho các mục đích: xác minh danh tính, xử lý giao dịch tài chính, liên lạc liên quan đến tài khoản và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Chi tiết về cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu được quy định đầy đủ trong Chính sách bảo mật riêng biệt.

Điều 9 – Giới Hạn Trách Nhiệm

Dịch vụ của DiamondAce được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực duy trì uptime tối đa nhưng không đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không bị gián đoạn. DiamondAce không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính do quyết định cược của người chơi — cờ bạc luôn có rủi ro mất tiền
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (bao gồm lỗi mạng, lỗi thiết bị của người dùng)
• Tổn thất từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do người chơi để lộ thông tin đăng nhập
• Hành động hoặc nội dung của các nhà cung cấp trò chơi bên thứ ba

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của DiamondAce không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất tính từ thời điểm phát sinh tranh chấp.

Điều 10 – Thay Đổi Điều Khoản

DiamondAce có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Điều 11 – Liên Hệ Và Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này hoặc liên quan đến giao dịch trên DiamondAce, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi:

• Email hỗ trợ: support@diamondace.best
• Giờ làm việc: 24/7, kể cả ngày lễ và Tết
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 2 giờ đối với khiếu nại tài chính, trong ngày đối với các thắc mắc thông thường

Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết ưu tiên qua thương lượng trực tiếp giữa người chơi và DiamondAce. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan trọng tài độc lập được chỉ định bởi cơ quan quản lý cấp phép. Quyết định của cơ quan trọng tài là quyết định chung thẩm và ràng buộc cả hai bên.